客户规章制度

客户规章制度

在日常生活和工作中，很多地方都会使用到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编收集整理的客户规章制度，希望对大家有所帮助。

1、遵守国家法律、法令和有关政策规定,不得从事非法经营;

2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定,不得以公司的名义获得个人商业利益;

3、爱惜公司设备,严格按规定做好备件登记,不偷窃、误用及破坏公司的资产;

4、积极参加部门组织的各项活动,维护集体荣誉;

5、服从领导,做好本职工作;

6、团结同事,互助友爱,同仁之间要谦虚礼让,如对公司或管理人员有异议时,可向上级主管申诉,不允许背后诽谤;

7、严禁泄露公司机密及客户信息;严格遵守公司保密制度,工作时间离开办公室要把桌上的文件、资料收好。电脑在使用完离开时务必退回桌面或是关闭显示器。

8、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗;

9、因公外出应事先向部门经理报告,如有特殊情况,应在事后主动向部门经理做出解释和说明;

10、遵守排班秩序,若因疾病而导致无法上班,必须事前通知管理人员,因故请假必须按规定程序申请;

11、不利用上班时间用工作电脑上网做与工作无关的事情;

12、上班时间不吃零食、不聚众聊天、不打瞌睡、不电话聊天;

13、因公拨打电话,要长话短说,注意 ……此处隐藏5175个字……:

物业部接获客人亲自、电话或书面投诉后应:

1、亲自投诉

1)客户亲自到客服做出投诉,接待人员应以亲切态度招待客户,使客人的怨气平息(可奉上茶水);

2)用真诚友好谦和的态度耐心的听取客人问题,绝不允许表现出不耐烦的态度,更不要打断客人的陈述,禁止使用'不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的、不过、不可能、真的吗、可是、但是、等词汇'与客人交谈;

3)准备好纸、笔,将客人投诉内容详细记录下来;

4)如可立即解决,应马上派人处理,并于记录册内记载有关内容;

5)如不能马上解决,应马上告知客户有关解决办法,或马上向主管请示,并通知客户有关结果;

6)如物业部经理或主管未能做出决定或处理,应尽快以书面形式向部门上级领导报告,并尽快将结果通知客户。并将办理过程及时通知客户,使客户觉得受到重视。

2、电话投诉

1)接听电话人员礼貌地记录客户单位及姓名、时间、接投诉人姓名;

2)细心听取客户投诉内容,做出记录;

3)如有需要,马上派人员到有关单位做出了解及调查;

4)如属严重事故,应马上通知主管做出处理。

3、书面投诉

1)所有客户书面投诉,应全部交主管解决,并根据情况回复,并将回复内容交主管批准后发送给客人。

2)如属严重或未能处理投诉,应连同事故报告及客户书面投诉交上级管理部门处理。

所有客户投诉,应于24小时内给予回应并跟进,并定期通知住户有关进展。每一位员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任,记住客人永远是正确的,要用你的行动和言语告诉客人我们在竭力为他服务。