客户服务管理制度

时间:2023-07-10 07:11:48
客户服务管理制度15篇

客户服务管理制度15篇

在现实社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。我敢肯定,大部分人都对拟定制度很是头疼的,下面是小编收集整理的客户服务管理制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客户服务管理制度1

一、总则

公司秉承技术为本,务实创新,客户至上,服务第一的经营理念,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,提高顾客满意度为指导方向,追求最完善的客户服务。

二、服务承诺

1.专业安装:我们拥有专业安装人员,免费上门设计、安装,根据客户要求,我们以专业的水准为其选定适宜的安装地方,力争让顾客称心、满意。

2.售后跟踪:公司对售出的GPS系列产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

3.保修与维护:售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。

三、工作守则

1.负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

2.及时把客户和行业的'各种信息反馈给公司。

3.认真保管和维护安装维护资料和工具。

4.及时赶赴现场处理各种故障。

四、安装维修服务细则

1.公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》,填写《安装任务派工单》

2.公司客户服务人员在接 ……此处隐藏22616个字……品销售激励政策; 第九条 奖惩条例:

9.1公司收到用户表扬信(含电子邮件)给予服务人员200-500元奖励;

9.2对于服务人员在服务中争取和客户沟通,减少服务成本和现场整改材料

数额明显,由服务工程师向公司提出经核查后给予服务人员200-500元奖励;

9.3 对于服务人员完成项目正常调试通电后,半年中未发生因为调试功能性缺失和遗漏造成的重复服务,每个项目奖励30元;每半年由客服管理部统计核算;

9.4服务人员在安装和调试过程中,因个人原因(安装工艺差、接线错误、调试不认真仔细)造成第二次服务的,给予扣除第二次服务的工作系数;

9.5 安装调试和服务完毕,服务人员必须要求客户签收《服务记录单》,特殊情况经同意可以不签服务记录单,否则每次罚款100元;

9.6如果出现客户投诉或者强烈不满,经查属于服务工程师的个人原因造成,每次罚款200元;

9.7当月出现服务质量投诉事件,确认归属服务人员责任,按照《质量考核实施规则》执行;

第十条 以上数据由服务部统计,财务部、人力发展部核实计算,并在发放时代

扣个人所得税。备品备件收费业绩和服务业绩由泰达公司发放激励;

第十一条 本管理制度监督实施中心/部门:营销中心、人力发展部。 第十二条 本制度20xx年4月1日起生效,后续修订再另行通知。 第十三条 本制度由服务部、人力发展部负责解释和修订。

附件一:《客服部调试项目工作系数》

附件二:《20xx年客服人员销售备品备件相关规定》

部门编制:

人事审核:

领导审核:

日期:

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