客服年度工作总结

时间:2023-06-25 10:42:43
客服年度工作总结(15篇)

客服年度工作总结(15篇)

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是小编收集整理的客服年度工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服年度工作总结1

xx年9月入职xx碧桂园客户服务部任职客户助理,分别前往中庙,xx,和县碧桂园碧桂园学习,结果系统的培训考核后上岗。学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响,09年10月30日回到xx碧桂园工作,先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作,xx碧桂园收楼后主要协助上级工作,验楼,以及收楼后的一些工程问题等事宜。

物业公司对内代表广大业主,对外代表碧桂园,客户服务部是物业公司下的一个对外部门,权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益,工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务,不仅需要全面的物业管理知识,熟练的业务技能,临场解决问题的能力。处理好公司对外的影响以及影响,这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识。他在客户服务部是一个管理,梳理作用,调解客户,维护公司利益,对内是一个监督协调,配合的作用。对新岗位认识管理方案:在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下,在工作上给予员工最基本的尊敬,信任与空间,最xx的挖掘员工的潜力,引导员工认识自己的优势与不足,同时学习,领悟使自己成长,进步。

客服年度工 ……此处隐藏19794个字……

细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在某某贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

三、工作学习中拓展了我的才能

当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。记得某某交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个某某贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20××新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1.加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

2.加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

3.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很高兴来到某某贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

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