酒店收银员工作总结

时间:2023-07-14 10:42:40
酒店收银员工作总结15篇

酒店收银员工作总结15篇

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编帮大家整理的酒店收银员工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

酒店收银员工作总结1

在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上 ……此处隐藏24778个字……时候,我们可以提前整理好账目,客人来了直接退房。这样,我们可以为客人节省时间,让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南,还是会选择我们出名的。

第三,不要对客人做出不确定的承诺。

当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时,他们应该在做出决定之前咨询清楚,因为客人想要一个准确的答案。然而,这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的,你是真的在尽力帮他。

很多客人要求前台多开发票,我们就拒绝了,建议客人可以在其他营业点消费,计入房费项,既能让酒店受益,又能满足客人的需求,但对于陪客绝不违反原则。

四、考虑如何弥补同事和部门的失误,保证客人及时退房,从而让客人满意。

前台收银处是客人离开店前最后一个联系的部门,所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务,但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人,最不可取的是“高高挂起”,因为它不能弥补错误,反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑,从而加深了他们的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用,收银员要向其他个人或部门说明情况,寻求帮助。问题解决后,再去问客人的意见。这时,客人往往会被你的热情所影响,从而改变最初的不良印象,甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。

五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技能。

“剑虽有利可图,却不能不断磨练”,“勤于学习,不知足”。只有学习才能磨砺自己的品格,提高自己的道德修养,提高自己的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进,让我们走上一片可以高飞的天空!尊贵的兄弟姐妹们,为我们的明天努力吧!

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