客服工作总结

时间:2024-02-19 17:44:17
客服工作总结(15篇)

客服工作总结(15篇)

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不妨坐下来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编精心整理的客服工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服工作总结1

“一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对x年的工作进行总结。

一、忠于职守,以赤诚之心克艰

x年,是我进入“xxx公司”的第二个年头,随着xxx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,xxx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的交行客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。

二、乐于奉献,促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己纯熟的接续经验,由原来每天50-60个接续产量,提升到了每天80-9 ……此处隐藏15516个字……近几年的不断改版也为卖家提供了很多新的功能,其中维护老客户的重要性也受到了关注。所以专门推出了软件,对卖家来说比较实用,让卖家可以轻松使用淘宝工具联系买家,增加与买家的感情。

第一,旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系和交流问题的工具,而且

有了阿里旺旺,买家可以分组添加为联系人,也可以群发消息给买家。如果有新来的或者有什么促销活动,阿里旺旺的群发功能可以快速通知买家。

第二,发站内消息。

也是通过站内信件随时通知买家店铺的更新来联系买家的一种方式。现场信件是淘宝类似发邮件的功能。我们可以在特殊节日或者买家生日的时候,通过现场写信的方式送上祝福,这样会让买家感受到我们的亲密,增进买卖双方的感情,让买家时刻支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意再靠近一步,那么双方可能只能维持纯粹的业务关系。但是,如果我们热情高涨,努力接近买家,与他们交朋友,我相信双方不仅仅限于业务关系,买家也会永远支持我们。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手,三星级别以上的卖家可以申请开通阿里网店版。相比正常版,阿里网店版有很多功能可以帮助卖家更好的管理店铺,整理宝贝,联系买家。通过客户页面,可以查看买家的购买数量和金额,有助于卖家联系买家。您可以设置给予买方的优惠金额,也可以查看买方的交易情况、交易比例和金额。

第四,短信。

手机是大多数人使用的通讯工具,也有群发的功能。我们可以平时积累买家的电话号码,记录下每个买家的姓名、喜好、生日,然后在买家生日的时候发祝福短信,或者买家第二次购买的时候根据买家的喜好给买家发信息。相信贴心的服务一定会让顾客非常感动,让他们成为店铺的忠实顾客。

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